Договір публічної оферти
Терміни та визначення
У цій Угоді, якщо контекст не вимагає іншого, наведені нижче терміни мають такі значення і є її невід'ємною частиною: Покупець (Користувач) - будь-яка фізична особа або юридична особа, яка приймає умови цієї Угоди і яка розмістила або бажає розмістити Замовлення на сайті Babybrend.com.ua з метою придбання товару для особистих потреб.
Постачальники - власники асортименту товарів, представленого в магазині, що працює за електронною адресою https://babybrend.com.ua/. Продаж товарів здійснюється зі складів Постачальників, що знаходяться в межах і за межами України.
Продавець - інтернет-магазин Babybrend, представник Постачальників.
Сайт - офіційний інтернет-магазин Продавця «Babybrend», розташований за інтернет адресою Babybrend.com.ua. В рамках цього договору, поняття Інтернет-магазин і Магазин, а також інтернет-адреси Babybrend.com.ua і похідні від Babybrend є рівносильними і трактуються відповідно до цієї Угоди.
Товар - об'єкт угоди сторін, перелік найменувань асортименту, представлений на Сайті Інтернет-магазину тел.: (096) 111 23 45
1. Загальні положення
1.1 Продавець розміщує цей Публічний договір про продаж товарів на Сайті (далі - Угода).
1.2 Покупець зобов'язаний до моменту укладення цієї Угоди самостійно (особисто) ознайомитися з умовами Угоди, зрозуміти їх або, у випадку, якщо будь-які з умов Угоди Покупцеві не зрозумілі, вимагати роз'яснення умов цієї Угоди у представника інтернет-магазину.
1.4 Покупець вважається таким, що прийняв умови Угоди в повному обсязі, без жодних застережень і винятків в одному або декількох випадках: здійснення замовлення на сайті, оформленні запитів, звернення в інтернет-магазин за вказаними номерами телефону.
1.5 У разі незгоди Покупця з умовами Угоди, він зобов'язаний негайно припинити використання Сайту.
1.6 Умови Угоди можуть бути змінені Продавцем в односторонньому порядку без повідомлення Покупця. Зміни Угоди набувають чинності з моменту їх опублікування на Сайті.
1.7 Повідомляючи Продавцю своє повне ім'я, e-mail, номер телефону, Покупець надає згоду на використання зазначених засобів зв'язку Продавцем, а також третіми особами, залученими ним для цілей виконання зобов'язань перед Покупцями, з метою інформування про статус замовлення, розсилок рекламного та інформаційного характеру, що містять інформацію про знижки, майбутні та чинні акції та інші заходи Продавця, про передання замовлення в доставку, а також іншу інформацію, безпосередньо пов'язану з виконанням зобов'язань перед Покупцем в рамках Угоди про постачання. Здійснюючи замовлення, Покупець погоджується з тим, що Продавець може доручити виконання Угоди третій особі, при цьому залишаючись відповідальним за її виконання.
1.8 Спілкування Покупця з операторами Call-центру/менеджерами та іншими представниками Продавця має будуватися на засадах загальноприйнятої моралі та комунікаційного етикету. Суворо заборонено використання нецензурних слів, лайки, образливих виразів, а також погроз і шантажу, незалежно від того, в якому вигляді і кому вони були адресовані.
1.9 Всі права і зобов'язання, що стосуються характеристик товару, його якості, форми, вигляду, і який Покупець придбав за посередництвом Продавця, відповідно до умов укладеної Угоди, виникають між Покупцем і офіційним Постачальником цієї продукції в Україну.
2. Предмет угоди
2.1 Предметом Угоди є надання можливості Покупцеві купувати для особистих, сімейних, домашніх та інших потреб, не пов'язаних із здійсненням підприємницької діяльності, товари, представлені в каталозі Сайту.
2.2 Дана Угода поширюється на всі види товарів, представлених у каталозі Сайту, доки пропозиції з їхнім описом і можливістю придбання присутні на Сайті.
3. Товар і порядок здійснення замовлення
3.1 Фотографії, що супроводжують товар, можуть відрізнятися від фактичного зовнішнього вигляду товару. Babybrend не гарантує точність і повноту матеріалів, що надаються на цьому Сайті. Для уточнення інформації щодо товару Покупець повинен звернутися до менеджерів інтернет-магазину Babybrend, у будь-який час без повідомлення може вносити зміни в матеріали і послуги, що надаються на цьому Сайті, а також у згадані в них продукти і ціни. У разі застарівання матеріалів і послуг на цьому Сайті, Babybrend не зобов'язується оновлювати їх.
3.2 Покупець несе повну відповідальність за надання невірних відомостей, що спричинило неможливість належного виконання Продавцем своїх зобов'язань перед Покупцем.
3.3 Після оформлення замовлення на сайті Покупцеві надається інформація з підтвердженням замовлення шляхом відправки повідомлення в Особистому кабінеті. Обробка замовлень проводиться в робочий час і в деяких випадках уточнення інформації про товар у Постачальника може зайняти кілька днів.
3.4 Покупець може відслідковувати статус замовлення в своєму Особистому кабінеті на Сайті, а також має можливість ознайомитися з деталями замовлення за телефоном, зв'язавшись з менеджером Продавця в робочий час або шляхом надсилання листа на електронну поштову адресу: info@babybrend.com
3.5 У разі відсутності замовлених Покупцем товарів на складі Постачальника, Продавець має право виключити зазначений товар із замовлення або анулювати замовлення Покупця, повідомивши про це самого Покупця шляхом направлення відповідного повідомлення в Особистий кабінет Покупця, або повідомленням на вказану Покупцем електронну поштову адресу, або дзвінком оператора Call-центру Продавця.
3.6 У разі скасування повністю або частково передплаченого замовлення, вартість анульованого товару повертається Продавцем Покупцеві способом, яким товар був оплачений.
3.6.1 У разі скасування замовлення з вини Постачальника, коли Постачальник не зміг надати товар, грошові кошти за замовлення повертаються Покупцеві в повному обсязі.
3.6.2 У разі скасування замовлення за запитом Покупця, коли замовлення вже було підтверджено в телефонному режимі і якщо була проведена доставка, відшкодовується сума з вирахуванням вартості доставки.
3.7 Очікувана дата доставки повідомляється Покупцеві в телефонному режимі. Дата доставки товару може бути змінена Продавцем в односторонньому порядку в разі затримки відвантаження замовлення Постачальником або в разі затримки з боку кур'єрської служби.
4. Доставка замовленого товару
4.1 Продавець забезпечує доставку товарів безпосередньо зі складів Постачальників, через кур'єрські служби партнерів.
4.2 Доставка товару поштовим оператором - кур'єрською службою у вигляді поштового відправлення, можлива на умовах передоплати або післяплати. Способи, а також приблизні строки доставки замовлених товарів вказані на Сайті в розділі «Доставка і оплата».
4.3 Інформацію про вартість та приблизні строки доставки товару територією України та за її межами можна отримати, звернувшись до менеджерів Продавця. Затримки в доставці можливі з огляду на обставини, що сталися не з вини Продавця, а саме: затримки в роботі з боку кур'єрських служб, затримки відвантаження товару Постачальником, державні свята в Україні, що спричиняють за собою додаткові вихідні дні в роботі служб доставки та Постачальників.
4.5 У разі доставки сторонньою кур'єрською службою, обов'язок Продавця передати Товар Покупцю вважається виконаним у момент отримання Покупцем замовлення відповідно до чинних правил поштової служби. Порядок доставки та розкриття відправлень, що містять товар, визначається чинними правилами кур'єрської служби.
4.6 Покупець розуміє і погоджується з тим, що здійснення доставки - окрема послуга, яка не є невід'ємною частиною Товару, що купується Покупцем, відповідальність за яку несе підрядник даної послуги - кур'єрська служба, і виконання якої закінчується в момент отримання Покупцем Товару.
4.7 Претензії до якості придбаного Товару, що виникли після отримання та оплати Товару, розглядаються відповідно до правил та умов роботи Постачальників товару. Інформація про правила та умови роботи Постачальника надається за запитом Покупця в індивідуальному порядку.
5. Оплата замовлення
5.1 Ціна Товару вказується в гривнях. Підсумкова вартість товару складається з вартості товару, вартості логістичних послуг і уточнюється в телефонному режимі.
5.2 Ціна товару вказується на Сайті. У разі невірного зазначення ціни замовленого Покупцем товару, Продавець інформує про це Покупця для підтвердження замовлення за виправленою ціною через SMS-повідомлення, повідомлення у Viber, Telegram та/або шляхом надіслання відповідного електронного повідомлення на адресу, зазначену Покупцем під час здійснення замовлення. При неможливості зв'язатися з Покупцем Продавець має право анулювати замовлення в односторонньому порядку.
5.3 Ціна Товару на Сайті може бути змінена Продавцем у будь-який час в односторонньому порядку. При цьому ціна на замовлений Покупцем Товар зміні без попередження не підлягає.
5.4 Способи оплати замовлених товарів зазначені на Сайті в розділі «Доставка і оплата». При необхідності уточнення вартості Покупець може звернутися до менеджерів інтернет-магазину.
5.5 Продавець має право надавати знижки на товари і встановлювати програму бонусів. Види знижок, бонусів, порядок і умови нарахування, визначаються Продавцем самостійно і можуть бути змінені Продавцем в односторонньому порядку.
6. Гарантія та сервісне обслуговування
6.1 На товари в інтернет-магазині Babybrend надається гарантія, що підтверджує зобов'язання щодо відсутності в товарі заводських дефектів. Гарантія надається виробником товару на термін до 36 місяців залежно від сервісної політики виробника.
6.2 Підтвердженням гарантійних зобов'язань служить гарантійний талон виробника.
6.3 При отриманні товару в сторонній кур'єрській службі, Покупець повинен упевнитися в правильності комплектності та відсутності дефектів у товарі.
6.4 Гарантійним обслуговуванням займаються сервісні центри, авторизовані виробниками і Постачальниками.
6.5 Відповідно до законодавства України Покупець, має право обміняти або повернути товар протягом 14 днів після покупки. Щоб використати цю можливість Покупець повинен переконатися, що: товар, не був у вживанні і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, товар повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки, збережені всі ярлики і заводське маркування. Умови обміну та повернення замовлених товарів вказані на Сайті в розділі «Обмін і повернення».
6.6 Якщо товар не працює, обмін або повернення товару здійснюється тільки за наявності висновку сервісного центру, авторизованого виробником, про те, що умови експлуатації не порушені.
7. Відповідальність
7.1 Скориставшись Сайтом, Покупець підтверджує свою згоду з тим, що він використовує Сайт «як є» без будь-яких гарантій.
7.2 Продавець не несе відповідальності за шкоду, заподіяну Покупцеві внаслідок неналежного використання Товарів, придбаних на Сайті.
7.3 Продавець не несе відповідальності за терміни доставки товару, якщо доставка здійснюється сторонніми кур'єрськими службами.
7.4 Покупець погоджується, що будь-які претензії щодо якості, кількості та комплектності Товару, а також термінів доставки товару, будуть спрямовані безпосередньо Постачальнику, товар якого був замовлений на Сайті.
7.5 Продавець зобов'язується сприяти Покупцеві у вирішенні його претензій до Постачальника шляхом надання всієї наявної у нього інформації щодо порядку роботи, умов продажу та повернення товару, місцезнаходження відповідного Постачальника, а також будь-якої іншої інформації, істотної для вирішення таких претензій, яка перебуває у розпорядженні Продавця та не є конфіденційною в силу закону або договору.
7.6 Покупець несе повну відповідальність за вибір параметрів товару, таких як колір і розмір товару. Консультації з підбору розміру товару, які надає контакт-центр Продавця, мають ознайомчий характер.
7.7 Сторони звільняється від відповідальності за повне або часткове невиконання своїх зобов'язань за цією Угодою, якщо це невиконання було спричинене обставинами непереборної сили, що виникли після укладення цієї Угоди. «Обставини непереборної сили» означають надзвичайні події або обставини, які така Сторона не могла передбачити або запобігти доступними їй засобами. Такі надзвичайні події або обставини включають в себе, зокрема: страйки, повені, пожежі, землетруси та інші стихійні лиха, війни, воєнні дії, дії державних органів, а також будь-які інші обставини, що виходять за межі розумного контролю будь-якої зі Сторін. Зміни чинного законодавства або нормативних актів, що прямо або побічно впливають на будь-яку зі Сторін, не розглядаються як Обставини непереборної сили, однак, у разі внесення таких змін, що не дозволяють будь-якій із Сторін виконати будь-які з її зобов'язань за цим Договором, Сторони зобов'язані негайно ухвалити рішення щодо порядку роботи по усуненню цієї проблеми з тим, щоб забезпечити Сторонам продовження виконання цього Договору.
8. Конфіденційність
8.1 Отримані персональні дані Покупців зберігаються в базі даних, яка належить Продавцю.
8.2 Продавець також може використовувати персональні дані Покупця для оцінки та аналізу роботи Сайту.
8.3 Продавець отримує інформацію про ip-адресу відвідувача Сайту. Дана інформація не використовується для встановлення особи відвідувача і не передається третім особам.
8.4 Продавець має право здійснювати записи телефонних розмов з Покупцем. При цьому, Продавець зобов'язується запобігати спробам несанкціонованого доступу до інформації, отриманої під час телефонних переговорів, та/або передачу її третім особам, які не мають безпосереднього відношення до виконання замовлень.
8.5 Продавець також може зберігати дані про те, якими послугами цікавляться Покупці, а також про трафік і їх використання Сайту. Продавець має право використовувати отриману інформацію для підбору рекламних матеріалів, які можуть бути цікаві Покупцеві.
8.6 Покупець погоджується з тим, що, якщо це необхідно для реалізації цілей, зазначених у цій Угоді, його персональні дані, отримані Продавцем, можуть бути передані третім особам, яким Продавець може доручити обробку персональних даних Покупця на підставі договору, укладеного з такими особами, за умови дотримання вимог законодавства України щодо забезпечення такими третіми особами конфіденційності персональних даних та безпеки персональних даних під час їх обробки. Під час передання зазначених даних Покупця Продавець попереджає третіх осіб, які отримують персональні дані Покупця, про те, що ці дані є конфіденційними та можуть бути використані лише в цілях, для яких вони повідомлені, і вимагають від цих осіб дотримання цього правила.
8.7 Покупець має право запросити у Продавця повну інформацію про свої персональні дані, їх обробку та використання, а також зажадати виключення або виправлення/доповнення невірних або неповних персональних даних, відправивши відповідний письмовий запит на ім'я Продавця на електронну поштову адресу.
8.8 Дана Покупцем згода на обробку його персональних даних є безстроковою і може бути відкликана за допомогою надсилання Покупцем письмової заяви на адресу Продавця на електронну поштову адресу.
9. Строк дії та розірвання оферти
9.1 Ця Угода набуває чинності з моменту прийняття Покупцем її умов відповідно до п. 1.4. Угоди, і означає беззастережну згоду Покупця з умовами Угоди та приєднання до всіх її умов без будь-яких змін, вилучень або обмежень. Якщо Покупець не приймає в повному обсязі умови Угоди, то використання Покупцем Сайту не допускається.
9.2 Дана Угода діє безстроково до моменту припинення її дії з ініціативи будь-якої Сторони, якщо були порушені умови цієї Угоди.
9.3 Ця Угода може бути розірвана будь-якою Стороною в будь-який момент на її розсуд. Розірвання не впливає на права, отримані Сторонами в період дії Угоди.
Припиняючи дію Угоди в односторонньому порядку Покупець або Продавець зобов'язується повідомити другу сторону про своє рішення.
10. Додаткові умови
10.1 Сайт може бути тимчасово частково або повністю недоступний через проведення профілактичних чи інших робіт, або з інших причин технічного характеру.
10.2 До відносин між Покупцем і Продавцем за цією Угодою застосовуються положення законодавства України.
10.3 У разі виникнення у Покупця запитань і претензій, він повинен звернутися до Продавця по електронній пошті або по телефону.
10.4 Усі суперечки, що виникають, сторони намагатимуться вирішити шляхом переговорів. У разі недосягнення угоди спір буде передано на розгляд до судового органу відповідно до чинного законодавства України.